こんにちは。山口です。
2011年も4分の3が終了して、残りは3ヶ月。
引き続き、全力投球して行きましょう！
今日は「ビジネスマナー研修」についてのお話です。
DSでは、入社後1～2日ほどの外部研修を行った後に
社内研修で仕上げをして、本番を迎えています。
来客、電話、名刺交換などのロープレを行いますが
特に電話応対は、自席で行うので先輩社員の厳しい
視線の中で始まります。
「かしこまりました」、「申し伝えます」など
絵ばかり描いていたスタッフが、人生の中で
ほとんど使うことのなかった言葉を矢継ぎ早に
必要とされるのでそれはそれは大変です。
いくら外部研修で講師の方相手にトレーニングを
積んだとしても、やはり研修ですからね。
それに、先輩社員の視線というプレッシャーも
加わりますからね。「できない人」と思われたく
ないのでしょう。
「最初からできる人はいないよ！」と伝えても
「自分がこんなにできないとは思わなかった」と
落胆するスタッフが毎年必ずいますね。
本からの受け売りですが、失敗は新しいことに
挑戦するからするもので、ここ最近で失敗して
いない人は、新しいことに何も挑戦していないと
いうことでもあります。
今日はここまでです。
それでは！